En Dextro contamos con más de 40 años de exclusiva labor profesional, tecnológica y de servicio para acompañar a nuestros clientes en la identificación, selección e implementación de las mejores soluciones para su óptima gestión sanitaria.
Siempre con las mejores prácticas, la más avanzada tecnología y el compromiso, conocimiento y experiencia de cada integrante de nuestro equipo. Un equipo que mantiene una formación constante para atender de manera cercana y personalizada a las distintas organizaciones sanitarias en todo el territorio nacional.
Somos Dextromédica, y una de las piezas vitales en nuestra destacada labor de décadas es el departamento de servicio técnico.
El servicio técnico, un indicador de la satisfacción del cliente
Puede definirse el servicio técnico como un instrumento para medir la satisfacción del cliente. Más aún en el sector sanitario, en el que se requiere de un servicio constante, rápido y eficaz que permita continuar ofreciendo una excelente asistencia a cada uno de sus pacientes.
Y en Dextromédica somos más que conscientes de ello.
Nuestro departamento de servicio técnico trabaja mancomunadamente con los centros hospitalarios, convirtiéndonos en un componente integral, porque resolvemos sus requerimientos, les entregamos soluciones óptimas y les guiamos en la toma de decisiones de su equipamiento, siempre desde nuestro profundo conocimiento y máxima experiencia.
El trabajo de nuestro servicio técnico… un trabajo cercano al cliente
Contamos con un equipo de ingenieros y técnicos altamente capacitado para la instalación de los equipos suministrados, las labores de mantenimiento de dichos equipos y validación de todos los productos.
El almacén como ventaja
Una de las grandes ventajas de nuestro servicio técnico es que contamos con un almacén de gran capacidad (aprox. 1.400 m2) que nos facilita tener al alcance los pedidos y los repuestos que requiera el centro, ofreciéndole respuestas y soluciones rápidas.
Para mayor operatividad, todos los procesos dentro del almacén se encuentran automatizados, lo que optimiza el tiempo de respuesta y elimina los errores de envío o de entrega.
Además, contamos con el desarrollo de un sistema CRM para maximizar su experiencia, entender mejor lo que desean y ofrecerles un producto y servicio que supere sus expectativas.
El servicio técnico cuenta con especialistas en cada ámbito
En total, nuestro servicio técnico se encuentra conformado por 10 personas, entre administración, técnicos e ingenieros. Todos jóvenes profesionales con una alta y detallada capacitación en cada uno de los equipos y sistemas que distribuimos en los centros de salud, para:
- Los cuidados respiratorios.
- El área de electrocardiografía.
- El área de obstetricia.
- La resucitación.
- El área de cirugía.
- La monitorización, etc.
Nuestro equipo cualificado está integrado por los técnicos: Aarón Díaz, Ángel Cabanillas, Fran Vera, Israel Medina, Jaime García, Luis Sillas, Oscar Cardona y Rubén Royo; administrativa, Yolanda Sánchez y el Responsable del departamento, Javier Gutiérrez. Todos trabajan en conjunto para hacer del servicio técnico una atención profesional y completamente personalizada para nuestros clientes.
El servicio técnico indispensable para una buena atención médica
El trabajo que desempeña nuestro servicio técnico no consiste solo en aplicar conocimiento. El servicio técnico debe trabajar desde un enfoque integral… trabajar como una unidad en pro de los centros sanitarios.
Se trata de desarrollar las capacidades del equipo de trabajo y del departamento para asegurar una completa entrega de soluciones al cliente, asesorando en la selección de equipos, en la planificación de presupuestos y en la solución de las necesidades que presente en cada circunstancia. Se trata de formar un equipo que trabaje de forma unísona.
Y en Dextromédica trabajamos para ello, nuestro eje es el servicio, así que les brindamos una atención profesional y personalizada, siempre pensado en sus requerimientos. Y esto se evidencia en la valoración positiva que hemos obtenido de parte de los responsables de los centros hospitalarios en los que colaboramos tras la última encuesta realizada.
Desde Dextromédica ponemos a tu alcance las más avanzadas innovaciones científicas junto con el conocimiento y la experiencia de más de 30 años en el sector sanitario. Contáctanos y comprueba todo lo que podemos ofrecer.